Comment HippoCamp booste les réservations de votre établissement hôtelier ?
Tout est prêt, vous avez fini d'installer le dernier mobil-home, planté les derniers arbustes pour délimiter les emplacements et la récente peinture des sanitaires est sèche. Il est l'heure d'accueillir vos premiers voyageurs ! Personne à l'horizon ? Pourtant vous avez veillé à installer des panneaux pour indiquer l'itinéraire vers votre camping. Mais vous avez oublié un détail, la visibilité. Hier, votre établissement devait se démarquer physiquement et aujourd’hui il doit l’être tout autant digitalement. Pour attirer des voyageurs sur la toile, il existe deux canaux : la vente en direct et la vente indirecte. HippoCamp dispose de tous les outils pour booster les ventes et augmenter les réservations de séjours dans votre établissement.
Pour éviter d’obtenir ce résultat, HippoCamp a développé un moteur de réservation en direct. Il est primordial de connecter un moteur sur son site web afin de le convertir en un véritable site e-commerce, une machine à vendre. Il présente de nombreux avantages pour votre établissement :
- Offrir un service de réception ouverte 24h/24 et 7J/7
- Donner un maximum d’autonomie aux voyageurs
- Augmenter la qualité des échanges lors des rares appels (en réduisant le nombre d’appels pour simplement connaître les dispo ou les tarifs)
- Automatiser tout le parcours client de l'arrivée sur le site internet à l'arrivée sur le camping
- Réduire la charge de travail à la réception pour la gestion des réservations
HippoBooking est le moteur de réservation développé par HippoCamp, optimisé pour la vente de séjours en hôtellerie de plein air
Un design simple, transparent et responsive
La responsivité d'un site internet désigne sa capacité à s'ajuster à tous types de supports, qu'il s'agisse de smartphones, tablettes ou ordinateurs. Dans cette dynamique, HippoBooking se distingue par son interface pensée pour offrir une expérience fluide sur tous les appareils. En 2022, 59 % des réservations ont été effectuées via un smartphone, tandis que 41 % l'ont été depuis un ordinateur (Bpifrance, 2019), un chiffre qui illustre clairement l'évolution des habitudes des consommateurs. L'ordinateur n'est plus le principal moyen pour choisir une destination de vacances. Conscients de cette tendance, HippoCamp a développé son moteur de réservation pour garantir une expérience optimale sur smartphones et tablettes, offrant ainsi une qualité de service irréprochable quel que soit l'appareil utilisé.
Il est important de noter cette responsivité joue un rôle clé dans l'amélioration de la rétention des voyageurs. Pourquoi ? Parce qu'une interface optimisée permet de réduire les obstacles entre l'arrivée sur le site et la prise de réservation. Cela réduit le temps d'hésitation ou de doute pour le voyageur, favorisant ainsi une décision plus rapide. L'efficacité de cette responsivité peut être mesurée à travers le taux de conversion, c'est-à-dire le nombre de réservations effectuées sur votre établissement par rapport au nombre total de visites sur votre site internet. Un site plus réactif et adapté à tous les supports a donc un impact direct sur le succès des réservations.
Un point en particulier le différencie des autres solutions proposées sur le marché. Le module HippoBooking s'intègre entièrement sur votre site internet. Il est compatible avec tous les CMS, WordPress, Wix, Joomla et bien d’autres. La barre de réservation se fond parfaitement dans le décor du site web grâce à la personnalisation des couleurs des boutons pour s’accorder à la charte graphique.
Expérience sans couture
L’expression « expérience sans couture » (ou « seamless experience » en anglais) est souvent associée au domaine de l’expérience utilisateur. Elle fait référence à une expérience fluide et homogène où l'on réduit au maximum le nombre d’étapes entre l’arrivée des prospects et leurs facturations. Cette notion est régulièrement utilisée pour décrire des processus intuitifs, simples et avec le moins d’intermédiaires.
3 points clés pour optimiser l'expérience client
L'optimisation de l'expérience client repose sur trois axes essentiels, qui visent à réduire au maximum les frictions tout au long du parcours de réservation. Ces axes sont basés sur l'idée d'une expérience fluide, où chaque étape s’enchaîne naturellement. Il s'agit de : S'informer, Réserver et Payer.
- S'informer : Avant même de penser à réserver, les voyageurs doivent pouvoir trouver rapidement toutes les informations nécessaires pour prendre leurs décisions. Incluant une présentation claire et aérée des offres, des disponibilités en temps réel et des prix transparents. L’objectif est que les visiteurs se sentent bien informés dès le début de leurs parcours.
- Réserver: Une fois l’information obtenue, il est essentiel que les clients puissent réserver leurs séjours en quelques clics. Ils doivent pouvoir sélectionner les dates, le type d’hébergement et les options supplémentaires. L’interface doit être intuitive et simple, sans étape superflue, permettant ainsi de conclure la réservation rapidement.
- Payer: Enfin, le payement doit se faire de manière simple et sécurisée, qu’il s’agisse d’un acompte ou d’un solde final de la réservation. La possibilité de payement en ligne via une plateforme bancaire, avec Monext (Payline) est primordiale pour offrir une expérience fluide et rassurante au voyageur.
Le parcours de réservation, cocréé avec des utilisateurs des solutions HippoCamp, est simple et intelligent :
- Les voyageurs sélectionnent les dates via un calendrier.
- Ils saisissent la composition des participants au séjour (adultes, enfants, et âges de ces derniers).
- Ils sélectionnent éventuellement le type d’hébergement (emplacement nu ou locatif).
- Les clients effectuent leurs recherches et sélectionnent les hébergements de leurs choix.
- Ils accèdent alors à un panel d'options (lit pour bébé, barbecue, etc.). L’établissement peut bloquer la réservation du supplément lorsque celui-ci n’est pas disponible. Chaque option peut avoir un stock défini, pour éviter les mécontentement lors de leurs arrivées.
- Ils peuvent ensuite souscrire à une assurance annulation si l’établissement dispose d’un partenaire connecté à HippoCamp (Gritchen Campez Couvert, Meetch, Neat).
- Ils remplissent le formulaire de contact.
- Ils acceptent les CGV.
- Ils payent un acompte ou le solde de leurs réservations selon la politique de l’établissement. Les paiements des séjours peuvent s’effectuer en ligne grâce à un partenariat avec Monext (Payline).
Un espace client personnalisé pour poursuivre l’expérience digitale proposée par HippoCamp
Une fois que les voyageurs ont validé et payé leurs séjours, HippoCamp prend le relais. Il crée automatiquement un espace d'échange entre l'établissement et le voyageur. Ce dernier y trouve de nombreuses informations :
- Ses réservations passées et futures
- Ses consommations dans les divers commerces de l'établissement
- Les événements et activités prévues sur place
- Ses données personnelles (conformité RGPD)
Cet espace est disponible en 7 langues et dispose même d'un chat intégré pour échanger instantanément avec l'établissement. Découvrez toutes les fonctionnalités de l'espace client dans l'article suivant :
Booster la vente en ligne de séjours sans complexifier la gestion quotidienne grâce au channel manager
Commençons par définir les 2 acteurs intermédiaires de la vente en ligne :
- Les channels managers : Des logiciels de gestion de réservation qui permettent de synchroniser les informations entre les différentes agences de réservation en ligne (OTAs) sur lesquelles vous êtes inscrit.
- Les Online Tourism Agencies (OTAs) : Une OTA est une agence de voyages dématérialisée qui propose des prestations touristiques en partenariat avec des établissements tiers. Elle joue un rôle d’intermédiaire et perçoit des commissions sur chaque mise en relation.
Maintenant que l'expérience client est optimisée, voyons comment nos partenaires nous aident à garantir une visibilité maximale.
PitchUp
HippoCamp, fort de ses acquis, propose aujourd’hui son propre channel manager intégré pour répondre à la demande croissante de réservations en ligne. Son premier partenaire direct, PitchUp, est une plateforme en ligne qui permet aux voyageurs de réserver des campings, des sites de glamping et d’autres hébergements de plein air dans 67 pays. Il permet de toucher une clientèle internationale qui recherche spécifiquement des séjours en camping ou en hôtellerie de plein air.
Actuellement, PitchUp est le seul OTA à travailler avec HippoCamp, mais nous ambitionnons de développer toujours plus de passerelles pour développer notre offre d’OTAs connectés en direct au PMS.
Ctoutvert :
Axé sur l'hôtellerie de plein air, Ctoutvert est une solution qui facilite la diffusion des offres d'hébergement sur des plateformes spécialisées dans ce secteur, telles que Campings.com ou LaFranceDuNordAuSud, mais aussi sur des plateformes institutionnelles comme les sites des Offices de tourisme. Ce partenariat, qui fait partie intégrante de l'histoire d'HippoCamp, permet aux établissements d'améliorer leur visibilité et de toucher un public ciblé, tout en optimisant leur gestion des réservations. Grâce à cette collaboration, les utilisateurs d'HippoCamp peuvent profiter d'une solution sur-mesure pour le secteur de l'hôtellerie de plein air, offrant ainsi une gestion simplifiée et une large exposition sur des canaux de réservation spécialisés.
Elloha :
Elloha est reconnu comme un acteur clé dans la synchronisation des systèmes de gestion de propriété (PMS) avec les plateformes de réservation en ligne (OTAs). Fondée en 2018, l'entreprise offre une solution innovante permettant de diffuser automatiquement les offres d'hébergement sur des plateformes de renom telles qu'Airbnb, Booking.com ou encore Expedia, ainsi que d'autres acteurs majeurs du marché européen.
Depuis 2020, HippoCamp a développé une passerelle de communication en partenariat avec Elloha, visant à automatiser la gestion des réservations provenant des OTAs. Grâce à cette collaboration, plus de 50 utilisateurs d'HippoCamp ont déjà choisi d'intégrer Elloha dans leur fonctionnement, et ce nombre continue de croître.
Une offre complète
Les ponts de communication directs entre votre établissement et l’ensemble des OTAs récoltent les données instantanément lorsqu'une réservation est effectuée sur n’importe quelle agence de voyages et les envoie sur le PMS.. HippoCamp s’occupe ensuite de créer une fiche client avec les détails des voyageurs, ajoute une réservation et bloque les dates, évitant tout risque de sur-booking.
Le paramétrage des passerelles comporte toutes les informations nécessaires au meilleur déroulement de leurs vacances.
- Les informations du client (âge, adresse, numéro de téléphone, etc.)
- Les dates de séjour
- Le type de séjour réservé
- Les suppléments (barbecue, lit bébé, vélo, etc.)
- Les remises effectués
- L’origine de la réservation
Des partenaires de cœur
Chez HippoCamp, nous sommes fiers de collaborer avec des partenaires qui partagent notre vision de simplifier et d’optimiser les réservations en ligne pour les établissements d’hôtellerie de plein air. Elloha, spécialisé dans l’hôtellerie traditionnelle,. Ctoutvert, axé sur l’hôtellerie de plein air et enfin, PitchUp, notre partenaire exclusif dans le secteur des OTAs, permettant de toucher une clientèle internationale. Ensemble, ces partenaires renforcent notre mission de garantir une gestion fluide, une visibilité maximale et une expérience client optimale, tout en développant notre réseau pour offrir de plus en plus de connexions directes aux OTAs.
* BpiFrance, 11 Février 2019, Fiche pratique 3 du guide Mode & Digital : "l'Omnicanal comme cible : offrir une expérience sans couture à ses clients" https://lelab.bpifrance.fr/Etudes/mode-et-digital-menace-ou-opportunite-pour-le-secteur-de-la-mode/fiche-pratique-n-3-l-omnicanal-comme-cible-offrir-une-experience-sans-couture-a-ses-clients